10月底，杰克·雷明顿(Jack Remmington)在伦敦的一个游泳池游泳结束后，出现在“只能用洪水来形容的地方”。幸运的是，这位28岁的主持人和内容创作者当天早些时候花了20英镑(23美元)买了一把全新的优衣库雨伞。他打开手机，拿出手机记录下了倾盆大雨。在他拍摄的时候，雨伞啪的一声折断了。
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作者:Amos Barshad
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当雷明顿安全、干燥后，他将自己在雨中尖叫和挣扎的片段上传到TikTok，他在那里有近6.6万名粉丝，他们喜欢他夸张的幽默。他没有给优衣库贴上标签，但他在Twitter上给这个品牌贴上了标签。社交媒体经理往往会在Twitter上回应顾客的投诉。大约一天后，该品牌还没有回应他的推文，但雷明顿在TikTok上收到了回应。优衣库缝合了他的视频，并发布了一个伞的片段，人眼从一边到另一边躲躲藏地看。它似乎在说——雷明顿认为——“哎呀，哈哈，我们做了什么?”
在TikTok上，客户服务并不总是那么好。廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)在这款应用上有180万粉丝，这要归功于它对乘客的粗鲁回应。8月的一段视频点击量达1440万次，标题是“当你意识到无论他们怎么抱怨，他们都会和你一起飞行”，视频中有一架笑着的飞机。(瑞安航空没有回应置评请求。)
瑞安航空经常使用TikTok过滤器，让用户在一个无生命的物体上覆盖眼睛和嘴巴——优衣库在回应雷明顿时也使用了同样的过滤器。看来，这家航空公司的成功可能会开启一个时髦服务的新时代。当瑞安航空(Ryanair)在2013年首次加入Twitter时，该品牌的推文真诚而直白;当时，大多数公司的账户都是礼貌和专业的。这是改变了。2014年，Twitter记录了所谓“怪异的企业推特”的兴起，公司账户用个人账户的声音说话。随着品牌转移到TikTok，事情似乎只会变得更加极端。但这是否总能赢得顾客的青睐呢?
雷明顿说:“说实话，我不太确定我能接受这个笑话。”他觉得优衣库的笑话很有趣，而且是在拿他开玩笑。“我不介意被嘲笑;我总是让自己成为笑柄。但这有点像，‘哦，所以你不打算解决这个问题，你只是想一笑了之?’这有点奇怪。”
优衣库似乎在尝试一种大胆的新的社交媒体策略，当《连线》杂志联系该公司时，该公司的一位发言人说:“在这种情况下，我们的回应没有达到标准。我们目前正在审查如何处理社交网站上的客户投诉，以确保此类事件不再发生。”该品牌删除了TikTok对雷明顿的回应。
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